眾所周知，消費(fèi)者選購凈水器的最終目的是解決生活用水不能達(dá)到健康用水標(biāo)準(zhǔn)的問題。所以凈水設(shè)備能否真正解決消費(fèi)者的問題是凈水器取得成功的關(guān)鍵之所在。當(dāng)然，還少不了售后服務(wù)了。宏偉佳能為大家?guī)斫】蛋踩膬羲a(chǎn)品，總結(jié)了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

第一：服務(wù)是提高消費(fèi)者好感的靈魂

產(chǎn)品的作用是為了給消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)，消費(fèi)者是否感知到這個(gè)產(chǎn)品能夠給他們提供有價(jià)值的東西，是否對(duì)這個(gè)產(chǎn)品給他們提供有價(jià)值服務(wù)的過程感到滿意決定了他們對(duì)該產(chǎn)品的好感度，也會(huì)從另一個(gè)方面影響產(chǎn)品的口碑。而有利于形成這個(gè)過程的靈魂在于整體服務(wù)過程。

這里所指的“服務(wù)”則主要是為主產(chǎn)品或核心服務(wù)配套的一些輔助活動(dòng)。這些輔助活動(dòng)有助于提高主產(chǎn)品或核心服務(wù)的價(jià)值。服務(wù)在決定產(chǎn)品市場(chǎng)份額和產(chǎn)品相對(duì)價(jià)格方面具有關(guān)鍵作用。企業(yè)如果不能提供有效的輔助服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)處于劣勢(shì)。凈水器作為一種在使用中需要投入后續(xù)服務(wù)較多的產(chǎn)品，怎樣為消費(fèi)者提供滿意的售后服務(wù)也將是對(duì)其產(chǎn)品能否取得穩(wěn)定市場(chǎng)的關(guān)鍵。

第二：產(chǎn)品是解決消費(fèi)者問題的關(guān)鍵

對(duì)于實(shí)體產(chǎn)品來說，消費(fèi)者待解決的問題能否得到有效解決，關(guān)鍵還在于產(chǎn)品本身。不同凈水器在市場(chǎng)上為什么獲得的市場(chǎng)份額存在較大差異，其中很重要一點(diǎn)就是消費(fèi)者對(duì)不同品牌的凈水器能夠 給他們提供的水質(zhì)凈化能力存在自己心理上的評(píng)判，當(dāng)然這種評(píng)判與品牌營銷有密不可分的關(guān)系，但營銷的基礎(chǔ)仍然是產(chǎn)品本身。

面對(duì)狂轟濫炸的品牌廣告信息，消費(fèi)者已經(jīng)逐漸變得麻木，廣告到達(dá)受眾并最終產(chǎn)生效果的能力正在逐步降低。大眾對(duì)產(chǎn)品口碑的評(píng)判隨著各種信息工具和平臺(tái)的發(fā)展逐漸影響到更多的消費(fèi)人群和潛在消費(fèi)者，進(jìn)而形成的產(chǎn)品形象已經(jīng)逐漸成為其市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)。以質(zhì)量為基礎(chǔ)的理性消費(fèi)觀念逐步回歸正軌將使注重凈水器質(zhì)量的廠商擁有更大的市場(chǎng)成功資本。